在各个行业，新冠疫情迫使许多公司加快数字化转型，以求竞争甚至生存。
随着世界及其消费者的数字化程度不断提高，企业的成功取决于其数字化程度。这适用于 B2C 和 B2B 领域，因为消费者行为、知识消费和流程已经发生了变化。
根据 Statista 的数据，到 2022 年，数字化转型技术和服务的支出预计将达到 1.8 万亿美元，到 2025 年将增至 2.8 万亿美元。这一增长表明公司计划投入多少资金来参与竞争。
那么，你的企业如何才能推动转型，以适应客户的需求？不同行业采用哪些策略来确保自己在数字世界中的长期生存？
在这篇博客中，我们将通过探索以下内容深入探讨数字化转型的来龙去脉：
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数字化转型定义
数字化转型的步骤
数字化转型示例
数字化转型的好处
数字化转型趋势
数字化转型失误
数字化转型定义
那么数字化转型是什么？如果你在 Google 中输入这个问题，你会得到数十亿条结果。人们可能误以为数字化转型只是技术问题，但事实并非如此。
数字化转型是组织运营、沟通和与客户互动方式的根本性变革。它颠覆了“传统”运营方式，使其变得更加数字化。它还涉及培养数字文化和提升公司员工的技能，因为转型需要团队合作。
正如埃森哲互动董事总经理 Brian Corish 所说：“数字化转型正在重塑商业模式。它正在重塑流程”
数字化、数字化、数字化转型有什么区别？
谈到企业和数字化时，有很多术语，因此很容易混淆。最常用的是数字化、数字化和数字化转型。让我们逐一看看它们的区别。
数字化是将某物数字化或以数字形式创建某物的过程。例如，如果您创建印刷版新闻稿或杂志的在线版本，或使用电子签名在线签署文件。
数字化是指使用数字技术改变业务模式或提供新的收入来源。数字化是指使用在线技术和渠道实现数字化业务。例如，使用云计算存储数据或使用自动化简化工作流程。
数字化转型是一个再创造的过程。它着眼于利用数字技术和流程来构建新系统、培养数字思维并发掘新机遇。
数字化转型的类型
许多组织都注重组织转型，但您需要考虑四种类型的数字化转型才能充分发挥其价值。这些包括：
流程转型- 这侧重于您的流程，例如数据、分析、人工智能以及任何可以降低成本和提高业务运营效率的流程。医疗零售巨头沃尔格林就是一个很好的例子，它重新推出了 MyWalgreens 应用程序，以集中其数字资产并提供更好的客户体验。
商业模式转型- 这是指对企业或组织的运营方式进行根本性变革，包括人员、流程和技术。例如，想想Netflix 这个巨头，它是如何彻底颠覆视频分发行业的。
领域转型- 通过收购新技术，该领域为企业进入以前可能未曾探索过的新领域或领域提供了绝佳机会。想想 Google 及其众多业务分支，例如Google Nest，这是一款物联网 (IoT) 产品，可为家庭提供恒温器和烟雾探测器。
文化/组织转型- 这是关于重新定义数字世界的思维方式、流程、能力和技能。这是关于通过基于新文化和思维方式的增长计划推动数字化转型。Pitney Bowes就是一个很好的例子，它从一家邮寄解决方案公司转型为一家运输和电子商务技术公司，并转型为一家数字企业。
数字化转型的 6 个步骤
数字化转型是一个漫长而复杂的过程，因此从一开始就采取战略方针非常重要。这意味着您应该构建一个数字化转型框架，以便您可以随时重新审视某个步骤，看看是否可以进行改进。以下六个步骤是关键：
1. 明白你为什么这么做
数字化转型的一个关键部分是了解数字化转型的动机。没有两家企业是相同的，因此了解您的企业踏上这一旅程的原因很重要。
想想转型的核心原因。是为了改善客户体验、提高流程效率还是管理数据？了解原因后，您就可以提前规划以确保满足这些要求。
2. 审计你的公司
要知道您需要去哪里，您需要知道 什么是 SEO？搜索引擎优化简介 您的公司现在在哪里。检查一下有哪些流程和系统，以及它们的运行效率如何。如果您正在使用数字工具和技术，它们是什么，它们是否真的有效？检查您的组织的运作方式、结构和运作方式？
3. 找到你的差距
您之所以希望推动数字化转型，是因为业务效率低下，或者您尚未挖掘机会。需要填补哪些空白？例如，您是否从客户数据中提取了价值？您是否有办法吸引和留住进入业务的潜在客户？您的客户从一个渠道到另一个渠道的体验如何？
您可以 查看我们的一些案例研究，了解全球公司如何识别其业务中的差距。
4. 看看你的内部能力
除了技术之外，这一阶段还需要考虑人才。如果没有数字技能来引导业务转型，转型就毫无意义。推动转型需要哪些数字技能？贵公司有这些技能吗？贵公司是否有培训计划来提升现有员工的技能，使他们具备必要的数字技能或至少数字素养？
5. 制定数字化转型战略
了解了动机、能力、差距和内部人才后，就该制定可以指导业务的数字化转型战略了。这应该成为您遵循的路线图，并与 KPI 和资金计划挂钩。
6. 回顾并重新审视——保持敏捷！
您的数字化转型战略 AOB 目录 不应一成不变。数字和客户生态系统不断变化，因此，如果外部或内部因素需要，留出空间来审查您的战略非常重要。在进行这种类型的转型时，敏捷性至关重要，您的公司需要能够在必要时进行调整和适应。
数字化转型的 3 个优秀案例
一些组织已经成功实现了数字化转型，这方面的例子非常出色。以下是三个不同行业的知名品牌，它们可以为您提供一些启发，让您了解可以实现哪些目标。
多米诺骨牌
什么是数字化转型？企业指南
知名披萨连锁店达美乐成立于 20 世纪 60 年代，现已转型成为一家“真正以数字为先的企业”。据《营销周刊》报道，2021 年，达美乐 91% 的销售额是通过数字渠道实现的。
这家一度濒临破产的实体企业在 2011 年扭转了局面。当时的首席执行官要求 IT 团队让任何拥有智能手机的顾客都能在绿灯亮起的 17 秒内轻松订购披萨！
耐克
什么是数字化转型？企业指南
作为全球最大的品牌之一，耐克的swoosh 标志一眼就能认出来。但即便是耐克，也需要进行数字化转型，才能保持竞争力，并满足客户的需求——线上。
凭借强大的领导力，耐克改变了公司的思维方式、供应链和品牌。该公司专注于更强大的数据分析，更新了其电子商务战略，设计了强大的数字营销活动，并增加了直接面向客户的销售。此外，概念店于 2018 年试行，会员机会也得到了扩大。
该品牌还有效地利用社交媒体来提高品牌知名度、吸引客户并推广其社会计划以建立社区。X上的这一系
列帖子旨在在运动员中宣传心理健康意识周。
什么是数字化转型？企业指南
耐克首席财务官马特·弗伦德（Matt Friend）表示：“消费者不断转向数字化来寻找自己喜爱的产品，耐克的数字体验在过去四年中继续与消费者建立深厚联系并占领数字市场份额。”
宜家
什么是数字化转型？企业指南
任何装修过房子的人都会熟悉宜家。宜家由英格瓦·坎普拉德在 17 岁时创立，如今已成为最成功的品牌之一，并且是一个不惧创新的公司。
该公司一直积极推进数字化转型，不断努力利用技术和渠道吸引客户并推动销售。该公司采用全渠道方法，使客户能够轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。
宜家决定停止制作其著名的印刷目录，将投资转移到其他领域。宜家收购 Geomagical Labs将使客户能够创建房间的 3D 表示、“删除”现有家具并虚拟添加新家具。该品牌还计划推出“Shop and Go”支付服务、店内产品地理定位系统和聊天机器人，以简化客户服务。
新冠疫情如何加速数字化转型？
在新冠疫情期间，电子商务销售额蓬勃发展。2021 年，美国消费者在线消费额达 8700 亿美元，比 2020 年增长 14%。根据Digital Commerce 360 的数据，如果没有发生疫情，电子商务销售额要到 2023 年（两年后）才能达到这一水平。
时，数字化或数字化产品的份额也加快了七年。
在此期间，公司也经历了重大变化，例如远程办公（包括城市间数字游民人数激增）、客户需求和偏好的变化以及云迁移。麦肯锡的调查发现，许多高管认为这些变化将持续存在于业务中。
什么是数字化转型？企业指南
最终，这场疫情为各个行业的公司创造了一种新的工作方式。
跨行业的数字化转型
数字化转型对任何行业都产生了影响。为了服务客户和提高竞争力，各行各业的公司都在投资数字化转型，将数字化融入到他们的流程和文化中。
让我们来看看几个行业，看看转型的领域和未来的趋势。
治理中的数字化转型
隐私和遵守法规是该行业的关键，因此，该行业数字化转型进展缓慢。德勤的一份报告发现，只有 30% 的受访组织认为其数字化能力领先于公共部门同行，而 70% 的组织表示其数字化能力落后于私营部门。
治理面临的数字化转型挑战包括：
什么是数字化转型？企业指南
受疫情影响，企业纷纷转向数字技术和网络来接触和服务客户。对于已经开展线上业务的企业来说，这意味着要扩大业务规模以满足需求。而对于刚刚开始数字化转型的企业来说，这需要进行意想不到的转型。
根据麦肯锡全球高管调查，企业客户和供应链互动以及内部运营的数字化进程加快了三至四年。
Domino’s 应用程序诞生了（餐饮业被颠覆了），现在送货变得更加容易，因为电动自行车和自动送货使该业务转变为一个在 2021 年带来43.6 亿美元收入的业务。
