通用汽车(GM) 是美国最受喜爱、最持久、不断发展的汽车品牌之一，它无疑对未来有着远见，但其成功之路并非一帆风顺。
通用汽车是一个伟大的美国品牌，拥有业内最富创造力的营销人才，目前在竞争激烈且高度饱和的市场中蓬勃发展。
通用汽车成功的主要驱动力之一是其精明、有远见、有针对性、有凝聚力和富有创造力的数字营销努力，我们将在本案例研究中对此进行探讨。
但在讨论数字营销之前，让我们先来了解一下这个伟大的
管理 Chet Data 的香港电话号 香港电话号码列表 码列表的电话营销需要精确性和合规性。确保代理经过良好培训，能够处理各种查询，并利用准确且最新的联系人列表进行有效推广。监控通话质量、跟踪转换并根据绩效调整策略。强调遵守当地法规（包括隐私法），以开展合乎道德且有效的电话营销活动。
美国汽车品牌背后的背景和故事。
通用汽车：背景
通用汽车由马车专家威廉“比利”杜兰特于 1908 年创立，最初只拥有别克汽车公司，但在随后的几年里，收购了超过 20 家公司，其中包括奥兹莫比尔、凯迪拉克、奥克兰（现称为庞蒂亚克）、欧宝、雪佛兰和沃克斯豪尔。
在第二次世界大战期间，通用汽车向盟军提供了价值超过 120 亿美元（100 亿欧元）的物资，包括飞机、卡车和坦克。到 1942 年，通用汽车的所有生产工作都用于支持战争。
他们的 1949 款别克 Roadmaster、雪佛兰 Corvette 和 Bel Air 以及 1959 款凯迪拉克 Eldorado 为 20 世纪 50 年代的汽车造型树立了先例，这一时期至今仍被认为是汽车设计的黄金时代。
20 世纪 70 年代，通用汽车再次展现了其开拓进取的精神，开发出了世界上第一辆低铅或无铅汽油汽车，并推出了第一个乘客安全气囊。他们还开发了催化转化器，以帮助大幅减少排放。
此外，这个开拓性的品牌还帮助开发了阿波罗 11 号人类首次登月的制导和导航系统，并为阿波罗 15 号设计和制造了月球探测车——第一辆在月球上行驶的车辆。
在接下来的几十年里，通用汽车不断发展、壮大，并增加了更多的汽车品牌，继续履行
其引领、塑造和改善汽车行业的使命。
然而，尽管该公司具有开拓精神并且在过去几十年中取得了巨大的成功，但该公司在 2009 年申请破产，跌入了低谷。
通用汽车网站上的这张截图展示了他们的汽车品牌选择。来源：www.gm.com/our-brands
帝国的衰落与崛起
即使是最大的、行业领先的品牌也会遭遇重大挫折——通用汽车也不例外。然而，如果你有能力重新调整你的价值观，改变你的内部文化，并拥抱新兴的数字技术，复兴是可能的——通用汽车也不例外。
由于消费者基础不断减少、连年亏损和市场大幅下滑，通用汽车被迫于 2009 年宣布破产，面临严重的裁员和损失。该公司得到了美国政府的救助，雪佛兰、凯迪拉克、GMC 和别克等美国汽车巨头仍在国内市场运营，因此该公司开始重建内部战略并修复声誉。
首批举措之一是任命才华横溢的玛丽·T·巴拉 (Mary T. Barra) 为全球大型汽车制造商的首位女性首席执行官，这位女性将通用汽车推向了令人兴奋的新高度。
然而，在通用汽车全面实现商业复兴之前，该公司却遭遇了一场公关噩梦：由于点火开关故障，通用汽车爆出丑闻，导致 124 人死亡。这一失误不仅悲剧性十足，而且致命，通用汽车的声誉也遭到重创，再次给公司的未来带来巨大压力。
当时情况看起来特别暗淡，但在巴拉的领导下，该品牌几乎奇迹般地从头开始重建了形象。通过公司文化的重大转变、新的数字营销策略以及对汽车技术领域的投资，管理层
彻底改变了通用汽车的形象，其价值观在于安全、
社区、创新、自主和零排放。
2017年第 揭开电子商务的神秘面纱：什么是电子商务以及它如何改变商业 票价值远远超出了华尔街的预期，再次使该品牌成为美国汽车行业的领军品牌，而其数字营销努力是这一成功的重要推动力。
通用汽车的 Twitter 帐户概述了公司文化，视觉效果令人印象深刻。来源：https://twitter.com/GM?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor
通用汽车的数字营销方法
“我们是一支关注客户最大利益的团队。”
– Whitney Drake，社会战略与关怀总经理
为了避免灭绝，通用汽车开始重新定义其形象、价值观、使命，并因此重新定义其数字营销方法。在这里，我们将探讨他们的数字营销策略和渠道。
社交媒体
通用汽车认识到，在当今以消费者为主导的数字世界中，客户服务是品牌差异化的一大因素，且社交媒体在数字时代十分盛行，因此，通用汽车十分注重其在所有主要社交媒体平台上的战略和响应能力。
为了通过社交媒体渠道实现完美的客户互动，通用汽车培训了一支强大的社交客户服务专家团队，同时培养了跨部门沟通文化，以帮助快速处理咨询、定制请求和升级问题，并提供业内大多数公司无法比拟的个性化服务。这种方法在不断努力提高通用汽车的品
牌声誉方面发挥了关键作用。
此外，通过专注于基于社交媒体 美国电话号码 的客户服务工作并投资于深度社交聆听，该品牌已经能够通过向目标受众传达其语气，同时分享鼓舞人心、令人兴奋并具有真正个人价值的内容，从而推动 Facebook、Twitter/X 和 Instagram 上更高水平的参与度。
仅通用汽车的主要Facebook 页面目前就拥有 779,000 名粉丝（此外，其最成功的伞形品牌之一雪佛兰拥有超过 1700 万名粉丝），并且平均帖子参与率很高——考虑到该公司三年前遭遇了一场公关噩梦，这已经是一个不错的表现。
视觉营销
预计到 2018 年底， 84% 的通信将实现视觉化。话虽如此，通用汽车在其视频营销策略上投入了大量的时间、精力和投资也就不足为奇了。
通用汽车的YouTube 频道订阅量很高，该频道以一系列鼓舞人心、视觉震撼的简短视频展示了通用汽车对更光明、更安全、更繁荣未来的承诺，并让观众了解推动通用汽车成功的人物。除此之外，其直播视频努力或许也是通用汽车近年来最受关注的方面。
2017 年 1 月，通用汽车成为全球首个使用 Facebook Live 的大型汽车品牌。该直播旨在向观众介绍通用汽车在消费电子展 (CES) 上的新款电动汽车，这一视觉营销举措为该品牌赢得了 24,500 次观看，并配有 360 度视频，让观众可以环顾车内。
现在，虽然这些收视率远低于传统黄金时段电视广告，但这种有针对性、数据驱动且相关的视频营销方法只是通用汽车尖端数字营销机器的一个齿轮。不仅如此，它还能在消费者最感兴趣的地方满足消费者的需求，从而提供更好的投资回报率 (ROI)。
内容营销
通用汽车作为一个备受推崇的美国品牌，长期以来一直被誉为汽车行业的领军企业，它正在利用其社论和博客内容来激发潜在客户的信任、忠诚和兴奋，同时以一种不仅易于理解而且完全多样和不拘一格的方式传达其核心价值观。
通用汽车拥有独特的品牌风格和语调，使其在竞争对手中脱颖而出。与 YouTube 频道非常相似，其博客名为“我们的故事”，专注于制作大量、一致且高质量的文章内容，这些内容分为以下几个领域：承诺、文化、技术和社会责任。
通过将其博客内容命名为“我们的故事”，通用汽车不仅重视讲述其技术、产品和创新的故事，而且重视讲述使通用汽车取得成功的人（其员工和客户）的故事，从而使品牌人性化，并鼓励与受众建立有意义的联系。
“今天在公司里工作的人，都站在巨人的肩膀上。”
-雪佛兰全尺寸卡车执行总工程师 Tim Herrick
这句话摘自通用汽车的文化文章《我们的过去如何帮助塑造我们的未来》，是该品牌有意义、鼓舞人心和数据驱动的内容的一个典型例子，它使用数字洞察、指标和轶事证据来塑造其内容理念和策略。
在这篇以视频为主的文章中，该公司强调了其对未来的愿景，同时通过前雪佛兰首席卡车工程师保罗·希奇（Paul Hitch）可爱、有趣且富有洞察力的见解来庆祝其悠久的历史。保罗·希奇是一位了不起的人，今年已 101 岁。
通用汽车是一个真实且持续的美国成功故事。尽管遭遇严重挫折，几乎在汽车行业中消亡，但通用汽车对创新的承诺、其发展的意愿和无与伦比的创新确保了它的成功，并再次将这个品牌从无到有。
随着自动驾驶汽车和一系列其他开创性技术发展的出现，以及该公司通过多种渠道以动态、个性化和鼓舞人心的方式向其多样化客户群传达其新闻、文化和品牌理念的敏锐能力，该公司很可能在未来很长一段时间内继续成为一支主要力量。
通用汽车的故事表明，只要拥有合适的产品、拥抱新兴技术的文化、致力于持续的数字化转型以及采取强有力的现代营销战略，无论遇到什么障碍，人们就有可能享受长期而繁荣的职业未来。
通用汽车网站主页展现了积极、进步的形象。来源：www.gm.com
关键要点
通用汽车公司成立于 20 世纪初，在近一个世纪的时间里，该公司凭借改变交通运输世界的创新开创了汽车行业。
由于一系列的损失和挫折，通用汽车于2009年申请破产，但得到了美国政府的救助。
2014年，该公司任命玛丽·T·巴拉（Mary T. Barra）为全球首位大型汽车品牌女性首席执行官。
