我们阅读了大量有关客户服务的文章，以及企业如何努力保持其提供的体验质量。客户服务决定了企业的命运。但客户服务到底是什么？
简而言之，客户服务就是满足客户的需求。您的企业可能有无数的产品/服务线。但是，当您的客户对您的品牌有期望时，您的责任就是满足他们的期望。
良好的服务可以帮助您满足目标受众，传播有关您企业的正面信息，并提高客户获取和保留率。但您可以通过个性化的客户服务获得所有这些好处。
那么，您认为客户服务和客户服务个性化之间的区别是什么？
让我们继续阅读以找出答案
什么是客户服务个性化？
根据 Epsilon 的一项研究，当品牌提供个性化体验时，80% 的客户更有可能进行购买。
让我们通过一个例子来理解这一点。假设您经营一家鞋类连锁店。您的客户来到您的商店购买一双运动鞋。他特别想送朋友一双黄色的鞋子。但是您的品牌找不到这种颜色的鞋子。
在这种情况下，简单地告知客户缺货称为客户服务。但是，接受此订单作为特殊订单、了解客户需求并根据所需规格定制鞋子称为客户服务个性化。
为客户提供预定义的服务只是服务。但是，根据客户需求定制您的产品并满足他们的需求是个性化客户服务。
有了这种理解，让我们现在看看个性化客户服务对企业为何如此重要？
实现更快的服务交付
要个性化您的服务，您需要收集重要的客户见解。这些详细信息应包括他们的喜好、兴趣和厌恶。这些信息将使您能够加快为客户提供服务的速度。
例如，考虑一个典型的呼叫中心环境。通常，这些客户自助服务亭与 CRM 系统等客户关系管理工具集成在一起。该数据库包含个人信息，包括姓名、联系方式、交易历史记录和互动记录（如果适用）。
当回头客联系您的自助服务终端时，您的代表将能够在一个页面上访问所有详细信息。这将帮助代理完全了解他们的问题和偏好，无需重复询问信息。因此，您能够快速提供个性化服务。
帮助赢得忠诚客户
谁不喜欢享受自己一直渴望的服务？忠诚客户是个性化服务的结果。当您在了解客户需求后满足客户需求时，这会吸引更多客户。不仅是新客户，现有客户也更愿意回来找您购买更多产品。
个性化客户服务的好处不止于此。您的忠实客户反过来会成为您最坚定的拥护者，并传播有关您品牌的正面信息。这将改善外展，帮助您扩大客户群。
此外，个性化客户服务将展示您是一个值得信赖的品牌。当您被视为一个值得信赖的品牌时，您在客户群中的地位将变得无可替代。
为您提供竞争优势
当您的品牌可以提供个性化的客户服务时，这意味着与竞争对手相比，您对客户的需求有更深入的了解。
您的行业可能充斥着提供相同产品和服务的多个品牌。然而，让您与众不同的是您对客户群的了解。了解他们的需求后，您可以实施更好的策略。
这些包括个人聊天支持、代理电话或电子邮件支持。启动全渠道支持将帮助您在客户喜欢的平台上联系他们，为他们提供他们想要的东西，从而让您获得竞争优势。
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使您能够满足客户的期望
在当前的市场环境中，满足客户期望并不是企业的额外优势。相反，它已成为在激烈的竞争中生存的先决条件。
因此，当您掌握有关客户行为（例如他们的喜好、偏好和购买角色）的信息时，它可以帮助您完全满足他们的期望。例如，如果您的客户正在浏览运动服装，那么简单推荐一些可以搭配的配饰可能会很有吸引力。
此外，提供客户上次浏览时停止浏览的位置信息可以帮助他们从上次浏览的地方继续浏览。这样，他们就不必从头开始，从而节省大量时间。
当您的品牌满足这些期望时
外卖平台已成为新常态。随着严格的社交距离法实施 增加在线课程学生入学率的五大营销策略 人们不得不停止外出就餐，选择外卖。即使限制措施正在慢慢放松，人们也意识到了外卖的便利性。
送货上门的需求增加，导致出现了许多外卖平台。考虑到这些平台可能并不总是被精通技术的人使用，因此必须尽可能地让它们易于使用。
您需要为客户创建开放的渠道，让他们能够毫不费力地联系到您。为了满足这一要求，外卖平台的呼叫中心解决方案正在兴起。
让我们对此有更多了解
呼叫中心自助服务亭对外卖的重要性是什么？
电话线是最简单的沟通媒介。它不涉及任何技术性 CM 列表 并能让您的品牌和客户之间进行有效的互动。此外，它还可以帮助您的代表在需要时修改新菜单的优惠和促销活动。
例如，考虑这样一种情况：客户因送货延迟而感到恼火，并向您的服务代表讲述了这一糟糕的体验。代理可以立即免除费用或在下一份订单中添加特色菜。
但是，这种自发的保证在其他沟通渠道上可能需要时间。此外，与典型的短信相比，人与人之间的对话可能会让客户信服。
因此，不可否认的是，呼叫中心解决方案是食品配送平台的主要优势。
根据 eConsultancy 的研究，61% 的客户更喜欢通过电话沟通，使其成为电子邮件、实时聊天和点击通话支持自动化中最受欢迎的沟通媒介。
话虽如此，请查看联络中心解决方案帮助行业赢得这个季节的几种方式。
易于使用
任何人都可以从任何地方访问电话线路，所有年龄和人口统计数据的人都对这一过程感到满意。
企业已经开始利用免费电话号码和本地电话线路的优势来提供呼叫中心解决方案。这样，客户只需知道呼叫中心电话号码即可下订单。
虽然其他通信方式需要特定设备
但联系中心电话号码可通过随时可用的普通电话访问。
此外，一对一对话将提供更清晰的菜单和特色菜。您的客户将能够自发提出问题并消除疑虑。
免费电话号码可以与最先进的交互式语音应答 (IVR) 系统集成。这使客户能够使用多种自助服务选项来获取有关菜肴可用性的信息并相应地下订单。
此外，这些 IVR 系统可以记录反馈，而无需等待并连接到现场代理。这既节省了时间，又让客户满意。
此外，带有免费电话号码的联系中心信息亭不向客户收费，从而激励他们联系您下订单。
提供更好的品牌价值
您的呼叫中心信息亭由高技能代表操作。他们训练有素，能够处理大量客户。
拥有这样的人才库，当您启动呼叫中心服务时，它可以有效地将您的品牌信息传达给目标受众。例如，如果您的呼叫中心接到一位焦躁不安的客户的电话，您的代表可以说服并安抚客户。
或者，如果来电者因送达的食物质量低下而感到不满意，您的代表可以安排重新送餐或退还订单。代理可以确保至少考虑到该问题，并提供上下文答案和操作。
这种一对一的关注有助于将您的品牌文化传递给您的目标受众，从而展示其可靠性并有助于增加客户获取。
提供呼叫跟踪和监控功能
在我们竞争激烈的市场中，您的所有解决方案都需要是一流的。基于云的呼叫中心在提升能力方面发挥着重要作用。它们具有出色的呼叫跟踪和监控功能。
这样，您的呼叫中心可以为您提供有关您的食品配送平台性能以及您的代表对其增长的贡献程度的直观见解。
基于云的解决方案还使您能够跟踪呼叫并确定为您提供更好业务的区域。您还可以评估表现不佳的代理和需要改进的领域。因此，您可以针对需要关注的领域制定明智的人员配备解决方案，并纠正运营问题。
此外，这些见解可帮助您微调您的能力并为季节性高峰做好准备，这将带我们进入下一个要点。
