以客户为中心的营销：如何制定成功的策略

以客户为中心的营销在各个方面都可以被定义为一种道德营销，原则上与“不良营销”的构造形成鲜明对比。根据Peppers 的说法，旨在提高公司竞争力的商业战略分为两种主要类型：

一项广泛的审查似乎表明，71% 的消费者期望个性化互动，其中 3/4 的消费者如果未满足他们的期望，就会更换品牌。

总之，以客户为中心的营销方法对公司绩效

和客户反馈具有积极影响。该营销策略所围绕的构建是客户体验，可以理解为随着时间的推移，在所有接触点上个人客户与品牌互动的总体：不仅是面对面的，还通过媒体和数字渠道，包括消费者与品牌的接触以及顾客彼此之间谈论品牌的接触。

“客户满意度和忠诚度之间的相关性较弱，而不满意和不忠诚之间的相关性很强”

尽管以客户为中心的方法相当异构，但可以认识到其中的冗余结构。该战略的实际支柱如下：

入站营销：入站营销背后的理念是让客户“发现”，而不是站在那些找到他们的人的立场上。然而，要做到这一点，内容必须提供价值并响应客户需求
个性化：营销过程的所有阶段都应尽可能个性化，并关注客户的特质。从生产过程（如果可能），到沟通，再到采购阶段。在获取客如何通过创意视频脱颖而出户信息（客户洞察）时，可以通过所谓的“金问题”发挥主导作用，在此基础上构建个性化服务
主动性：反映在客户需求表达之前就预见到的同理心能力
客户支持：在整个产品销售过程中必须保证及时、精准的帮助，最好附有售后帮助
多渠道沟通：与个性化客户体验的需求并行，开发了多渠道沟通的概念，可以更快地提高客户忠诚度

有效管理以客户为中心的营销可能是一个巨大的挑战，因为美国电话号码这个过程充满了情感内涵。首先，你需要具备大卫·戈尔曼所说的“情商”。

简而言之，情商是个人理解和管理自己和他人情绪的能力。高水平的情商对于了解对话者的特征、欲望至关重要，但最重要的是了解对话者的情绪。永远记住，他们的情绪在决策过程中发挥着核心作用。

为了使沟通有效，必须根据受众的思维方式进行调整，能够满足需求并引发积极情绪。正如英国著名广告商大卫·奥吉利所说，你的传播必须承载一个“大创意”。一个伟大的想法能够让你的产品在竞争中脱颖而出，并且能够引发积极的情绪，从而脱颖而出。

产品传达的信息必须呈现的特征之一是，首先也是最重要的是生动性。根据尼斯贝特和罗斯的说法，生动性可以被定义为具体性的函数，即在情感层面上感兴趣的能力以及在空间、时间和感官方面被感知为“接近”的能力。

总之，我们可以肯定地说，以客户为中心的营销主要基于“互惠原则”。这是人际交往的基本调节原则之一，根据该原则，当你获得某种东西时，你就会感到有义务回报。

满意的客户将成为忠实的常客。而这正是以客户为中心的战略所要实现的经济目标：与以产品为中心的公司旨在最大化每种产品创造的价值不同，以客户为中心的公司旨在最大化每个消费者创造的价值。

将您的业务重心从产品转移到客户将为您的公司带来无数的好处：降低生产成本，减少制定营销计划的时间，更高的利润和积极的反馈，形成恶性循环，很快就会使您的公司受益匪浅。你是一个商业巨头。