82.8% 的患者根据他们在网上看到的内容寻找并选择医疗保健提供商，因此医疗保健组织越来越多地投资 Google 广告以扩大其在线影响力并吸引潜在患者也就不足为奇了。这些统计数据凸显了强大的数字营销活动对医疗保健提供商至关重要。随着患者积极在线搜索医疗保健信息、评论和建议，拥有执行良好的 Google 广告活动对于吸引新患者并确保医疗保健组织在日益激烈的竞争环境中继续取得成功至关重要。
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呼叫活动对于获取患者的重要性
那么，为什么资金被搁置了呢？归根结底有以下几个因素：
解决方案
呼叫活动对于获取患者的重要性
在 Google Ads 中投放致电广告系列对于医疗诊所来说尤其重要，因为潜在患者只需点击一下即可轻松无阻地与诊所联系。用户无需访问网站或填写表格，就像传统的文字广告或展示广告一样（但不要抛弃这些 – 它们在您的营销组合中占有一席之地）。让我们面对现实吧 – 训练有素的前台工作人员及时提供个人帮助有可能带来最多的潜在客户。
此外，Google Ads 还提供了有关通话活动效果的详细数据和见解，例如通话时长、通话转化跟踪和点击率。更重要的是，CallRail 等通话跟踪工具允许营销人员从 Google Ads 直接跟踪电话来源、广告系列、广告组和关键字，从而使诊所能够衡量其广告系列的有效性并做出数据驱动的决策来优化它们。
那么，为什么钱还是没到账呢？原因可以归结为以下几个：
前台工作人员负担过重导致：
潜在患者需要长时间等待，最坏的情况是电话掉线，最好的情况是呼叫者感到沮丧。
未接电话——错失安排预约、处理询问和提供重要信息（从而成功预约患者）的机会。
语音邮件系统或呼叫路由选项：
当前台工作人员无法接听电话时，未接听的新患者电话可能会使参与度降低 47%，从而导致潜在收入大幅损失。重新安排路线是更好的选择，但如果接听电话的工作人员没有接受过有关潜在客户成交的适当培训，那么仍然会错失潜在收入。
下班后呼叫中心和接听服务：
RingIQ创始人 Steve Poley分享了见解。RingIQ 是一个专为医疗诊所设计的 AI 平台，旨在帮助识别和优先处理之前未接听的电话。在分析了过去三个月的 164,687 个电话并评估了通过表格提交的 4,000 多个在线预约请求后，Poley 发现，即使有经过持续培训的电话接线员，也有多达 30% 的预约请求未得到预约。对于新接线员来说，失败率可能高达 50%。虽然回头客的预约率高于新患者（回头客的预约率为 80%），但有更多问题的新患者预约率低至 50%：
“多达 20% 的营销电话被错过、无人接听、占线或转入语音信箱。接线员通常是接待员，负责接待来访者、患者到达、患者 葡萄牙电话号码库 表格和信用卡账单。电话响了？他们可能会回电……即使有转接线路，患者的电话也会转到占线。语音信箱？90% 在零售办公时间内拨打语音信箱的呼叫者会挂断电话。”
解决方案
根据 Poley 和其他人的说法，超过 90% 的患 美容优点和功效 者预约请求是通过电话而不是填写表格提出的，那么有哪些可能的解决方案呢？
人力资源改进
为了应对这些挑战，医疗机构可以实施一些策略，例如在高峰时段雇用更多员工、改进呼叫路由系统、提供在线预约安排选项以及为前台工作人员提供额外培训以有效处理大量呼叫。
远程医疗
医疗保健提供商可能会探索远程医疗选项，以减少常规问询的电话量，从而使前台工作人员能够专注于更关键的任务。
加速对话
人工智能短信助手Mav的销售主管 Evan Smith 表示，快速获得潜在客户（一种销售理念，表明在潜在客户产生后数分钟内做出回应更有可能将其转化为客户）正在被快速对话取代。“如果电话/电子邮件/短信只是单向对话，那么仅仅勾选一个框并说‘我们一获得潜在客户就给潜在客户发送电子邮件/短信/打电话’是不够的。我们发现，如果您只是让潜在客户有机会通过短信回复，68% 的潜在客户会告诉您他们 对您的产品的兴趣程度”。
技术解决方案
RingIQ等对话智能工具 ch 线条 旨在帮助医疗诊所优化电话互动，方法是利用 AI 确定运营绩效、优先处理之前未转换的电话，并提供有关有效回拨策略和转换技术的实用指导。RingIq 使用 ChatGPT 和 Generative-AI 汇总患者电话，让诊所根据患者在电话中对您的评价做出明智的决定。
CallRail和 RingCentral等呼叫跟踪工具具有多种优势，包括提供有价值的见解以优化营销活动、为按点击付费广告活动提供呼叫跟踪、提供呼叫记录功能以进行指导和技能提高，以及在与 CRM 集成时促进潜在客户评分。
如果错过电话且联系不到潜在客户，Mav等对话式 AI 工具可以通过短信联系客户，并通过实时电话转接提示他们与您的前台团队通话。Mav 还允许患者在线预约，提供聊天记录以供将来评估，并使用其技术对潜在客户进行资格预审。
其他最佳实践
为接到的营销电话设置专用线路，避免使用自动消息选项。
确保您的员工问候热情、简短且清晰。
创建如何有效处理来电的协议
安装电源备用装置
下班后，确保与训练有素、遵守规程的医疗应答服务提供商合作
您可以采取很多措施来确保您从付费广告活动中充分受益。对于医疗保健公司（以及所有基于服务的组织，最后一次引用 Steve Poley 的话）来说，最重要的一个因素可能是“让每一次通话都发挥作用”。
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