呼叫中心是企业不可或缺的一部分，使公司能够通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体与客户沟通。 因此，衡量呼叫中心绩效以确保客户满意度、提高效率和盈利能力非常重要。 以下是一些用于衡量呼叫中心绩效的常用指标。 平均处理时间 (AHT) AHT 是衡量座席在每次呼叫上花费的时间，包括通话时间、保持时间和呼叫后工作。 这是一个重要的跟踪指标，因为它表明呼叫中心的效率。 低 AHT 表示座席能够快速有效地处理呼叫，这可以提高客户满意度和生产力。 首次呼叫解决率 (FCR) FCR 衡量的是有多少客户查询在第一次呼叫时得到解决。
这是一个重要的跟踪指标
因为它表明客户服务的质量。 高 FCR 表示座席能够快速有效地解决客户问题，从而提高客户满意度并减少呼叫量。 服务水平 服务水平衡量在 葡萄牙手机号码清单 特定时间范围内（通常在 20 秒内）接听电话的百分比。 这是一个重要的跟踪指标，因为它表明呼叫中心的响应能力。 高服务水平表明座席能够快速有效地处理呼叫，从而提高客户满意度并降低呼叫放弃率。 放弃率 放弃率衡量的是客户在等待时放弃的呼叫百分比。 这是一个重要的跟踪指标，因为它表明呼叫中心人员配备和呼叫路由的有效性。 高放弃率会导致客户满意度下降和呼叫量增加。
占用率占用率是座席接听电
话或从事与呼叫处理相关的其他工作的时间除以总可用时间的量度。 这是一个重要的跟踪指标，因为它表明呼叫中心的工作效率。 高入住率会导致座席 空运单目录 倦怠并降低客户满意度。 客户满意度 (CSAT) CSAT 衡量客户对呼叫中心提供的服务的满意度。 这是一个重要的跟踪指标，因为它表明呼叫中心在满足客户需求方面的总体成功。 高 CSAT 分数表明客户对呼叫中心提供的服务感到满意，这可以提高客户忠诚度和收入。 净推荐值 (NPS) NPS 是衡量客户忠诚度和拥护度的指标。 它要求客户以 0-10 的等级对他们向朋友或同事推荐一家公司的可能性进行评分。
