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什么是预测拨号预测拨号是一种用于呼叫

中心和电话营销操作的技术,可自动拨打电话号码并将座席连接到实时联系人。 它旨在通过最大限度地减少座席等待接听电话所花费的时间并最大限度地增加他们可以与之通话的实时联系人的数量,来优化外拨呼叫操作的效率。 预测拨号器使用算法来预测何时可能会根据可用代理的数量、所拨电话号码的历史应答率以及以前呼叫的平均长度等因素来应答呼叫。 然后,它使用此信息同时拨打多个号码,并在实时联系人接听后立即将呼叫转接到可用的座席。

预测拨号的主要好处是它使呼叫中

心能够增加每小时拨打的电话数量和座席联系的实时联系人数量。 反过来,这可以增加销售额或生产力,并提高客户满意度。 预测拨号最常用 斯洛文尼亚手机号码列表 于呼出呼叫中心,代理的任务是拨打销售电话、进行调查或提供客户支持。 它在呼叫量高且呼出活动的成功通过所达到的实时联系人数量来衡量的行业中特别有效。 然而,预测拨号并非没有挑战。 最大的问题之一是放弃呼叫的风险,这种情况发生在呼叫连接到座席时,但另一端的人已经挂断了。 这可能会导致负面的客户体验,如果不遵守有关放弃呼叫的规定,甚至可能导致合规性问题。

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为了解决这个问题

预测拨号系统通常被编程为控制拨打的电话数量,以确保座席仅在有空时连接到实时联系人。 这是通过根据呼叫应答率和座席可用性等因素调整拨 空运单目录 号速度来完成的。 预测拨号的另一个挑战是遵守有关电话营销和呼叫中心运营的法规。 在某些国家/地区,对自动拨号技术的使用有严格的规定,包括需要征得客户同意以及限制一天中可以拨打电话的时间。 为遵守这些法规,预测拨号系统通常配备通话记录和监控、谢绝来电列表管理和合规报告等功能。 它们还可能包含来电显示和呼叫路由等功能,以确保将呼叫定向到适当的代理和部门。

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