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年来,她跟踪了全球各地企业的客户体验

担任项目经理和数据分析师 直到她想到 我们可以在微观层面上做到这一点,就像这些大公司所做的那样。” 然而,她真正的灵感来自她的家庭。查韦斯在新墨西哥州南部的一个山区小镇长大,她的父亲和他的八个兄弟姐妹都在那里从事汽车修理或制造业等蓝领工作。她的父亲虽然想开店,但从未开过店。“我意识到,‘哦,天哪,这就是我的背景——这就是我应该做的事情,’”查韦斯说。“我觉得我正在实现他的梦想。” 她还借鉴了她父亲时代的其他主题。商店的标志、装饰,甚至对客户服务的坚持,都散发着怀旧的舒适感。“我想回到那些日子,那时你了解你的机械师,你信任他们,你在门口叫出他们的名字来迎接他们,”她说。“这与大盒子体验不同,在大盒子中你只是一次交易。我想要有家乡的感觉,但在城市里。” 她最初的想法是成立一家汽车检查公司,填补西雅图打击拼车安全后出现的服务空白。

这样该业务的未来就不会与

有数千名 Uber 和 Lyft 司机需要接受检查,而获得 ASE 认证的机械师却很少能有空完成这项任务。Emily’s Garage 填补了这一空缺,在第一年就为 Lyft 完成了 30,000 次检查。 尽管查韦斯早期取得了成功,但她还是决定将其产品范围扩大到维修和保养领域,在华盛顿州埃弗里特和塔科马开设了  两 台湾手机号码清单 家新店, Lyft 挂钩。这是一个偶然的举动:当共享出行需求在大流行中暴跌、公司退出合同时,查韦斯成功积累了一系列其他客户,包括赫兹和 Enterprise。她还依靠口碑的力量来补充她的直接客户名单——客户会从街上走进来,然后向他们的家人、朋友和社区推荐车库。

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教育的载体 自从查韦斯开设第

一家汽车零售店那一刻起,她就一直致力于创造一个温馨的环境。例如,如果顾客有投诉,机械师会提出将他们带回商店并直接解释问题。“大多数商店不会让人们靠近后面的任何地方,”她说。“但我希望他们了解他们支付的费用是什么,为什么估算是这样的,以及问题所在。很多客户都  AWB 目录  非常欣赏这一点。因此,其中很大一部分是对客户进行车辆教育。” 查韦斯的另一项优先事项是营造一种让边缘化身份的人感到安全的氛围。当顾客走进艾米丽的车库时,他们会在干净的大厅里等待,墙上挂着色彩缤纷的艺术品,“不像一家肮脏的商店,”查韦斯说。如果您打电话预约(尽管您也可以在线进行),您不会受到光顾或骚扰。“我所有的服务提供者都是女性,”查韦斯说。“我希望电话里的声音是个女人。”

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