如果您无法全面了解自己的运营情况，业务增长就不可能实现。这种方法要求您考虑各种方面，例如产品或服务质量、更好的客户体验以及提供一流的支持。强调质量还需要您倾听客户的需求，以确定期望和交付差距。
因此，收集客户的反馈是衡量您表现的好方法。您的出色程度取决于您的消费者认为您有多出色。例如，当消费者在购买和使用产品或服务后对其进行评论时，他们的反馈涉及对该产品或服务的个人体验。无论好坏，他们的评论都会帮助您的企业在市场上赢得信誉。
无论您经营什么类型的业务，您都需要了解您的产品表现如何或消费者对此有何看法。尤其是当您的企业正在进行数字化转型时，最好能获得客户支持，以可操作的反馈形式告知哪些领域需要更好的数字化。
在我们探索收集客户反馈的各种方法之前，让我们先从基础知识开始。
在本文中
- 什么是客户反馈？
- 为什么收集客户反馈很重要？
- 收集客户反馈的最佳方法有哪些？
- 结论
什么是客户反馈？
客户反馈是从买家那里收集有关您的业务的信息的过程。这涉及利用他们的意见作为数据来改进您的商品和服务，用户会谈论他们的体验、想法、情感和问题。
如果处理得当，消费者反馈可以成为您业务的指南针。优先考虑客户需求的企业将利用他们的反馈来更好地了解他们并改善他们的客户体验 (CX)。
Adobe 的一份报告显示，五分之一认为自己的 CX 是主流的组织表示，他们对客户的想法有“深刻的了解”。这有助于识别客户旅程中的摩擦点。
为什么收集客户反馈很重要？
收集客户反馈有助于更好地了解您的现有和潜在客户如何看待您的品牌、服务和产品。它超越了基本的好恶，同时探索了更多定性方面，以确定需要改进的领域，并将您的表现与竞争对手进行比较。
如果您希望采用“客户至上”的商业模式，您需要利用客户反馈来确保将消费者的利益放在首位。客户反馈可以作为许多业务流程的输入，从而影响您的业务的增长和发展。
这样的商业前景将对您公司的各个领域产生重大的积极影响，并有助于公司的发展。
与消费者互动以获取反馈还有其他好处，包括：
- 创造同理心：当您倾听客户的意见并在下次为他们服务时采纳他们的反馈时，客户会感到被重视。您还将体现以同理心为首的商业价值体系，体现您的“客户至上”方法。
- 培养以客户为中心的文化：努力扩大客户反馈的范围，从而使消费者洞察在商业环境中达到更深层次。更多职能领域和公司利益相关者的层面将意识到客户需求，从而帮助他们提供满足客户需求的产品和服务。
- 注重客户体验：提高客户满意度将提高品牌忠诚度，从而获得更多正面口碑。当客户的意见和建议得到考虑和实施时，他们会享受更积极的体验，并提高他们的满意度，从而继续购买更多产品。
- 加快上市时间：客户反馈可让关键业务决策者更快地认识到其产品和服务的价值。他们可以借助反馈数据更快地推出产品，从而有信心探索市场。
收集客户反馈的最佳方法有哪些？
有多种方法可以用于收集客户反馈。根据客户喜欢表达意见的位置，在不同的反馈收集点选择不同的方法。
请记住，如果您在客户所在的地方与他们会面，他们更有可能向您提供意见。通过提供不同的反馈方式，您可以让人们自由选择他们喜欢的任何方法，并在他们方便的时候使用它。
1. 反馈框
当您的网站访客很多时，最好实施反馈框机制。客户总是希望从您的业务中获得最大的收益，因为他们往往期望得到比您提供的更多的东西。
您的网站可能无法在某些方面为客户提供他们想要的所有信息。在这种情况下，您可以为客户提供反馈表，让他们在网站或单个页面上的反馈框中留下评论或建议。
您可以使用反馈框来获取客户对新设计或潜在问题的意见。这将为您的企业提供有关您应该注意的关键数据，例如网站故障和断开的链接。
来源
Hotjar 为用户提供了以快速而有趣的方式提供反馈的空间。如下图所示，您可以使用表情符号让消费者快速分享他们对您服务的体验。
另一种选择是提供一份可作为调查的综合反馈表。
来源
在这里，您可以告知用户他们需要几分钟来完成调查。当您点击反馈链接时，将打开一个新窗口，其中包含一系列有关客户体验的问题。
来源
中华人民共和国个人信息保护法 (PIPL)：PIPL 为中国的个人数据提供广泛保护，要求征得个人同意才能收 目标电话号码或电话营销数据 集数据，并对公司实施严格的安全措施。中国数字经济中的数据货币化：中国科技公司越来越多地通过定向广告、数据驱动服务和与第三方供应商的合作将用户数据货币化。
2.调查
调查是一个广义的术语，可以分为几个特定的类别，每个类别都有不同的用途。
调查是获取客户反馈的最佳方式之一，因为它们可以针对特定受众群体进行定制。您可以使用Woorise 调查模板高效地创建强大的在线调查。
您可以使用各种方法来收集客户的反馈，包括评级系统（如上所述）、弹出窗口和表情符号。以下是一些最常见的调查类型，每种调查都提供了一种不同的方式来获取客户对您的网站、产品或应用的看法。
净推荐值
净推荐值(NPS) 有助于衡量消费者对产品推出、设计或功能调整以及其他客户服务改进的满意度。利用它与客户建立关系，并通过衡量客户满意度来最大限度地减少飞轮中的摩擦。
最后，收集 NPS 会产生有用的信息，您可以使用这些信息来提高产品质量和客户满意度。
购买后调查
通过购买后或售后调查确定哪里出了问题，并找出最有效的方法。您可以收集最近购买过您的产品或服务的客户的反馈。您可以使用此类调查的反馈来提高回头客数量和交叉销售，并挖掘追加销售机会。
离职意向调查
通过退出意向调查详细了解跳出或未转化的访客，了解访客离开网站的原因。他们的参与可能会让您的客户之声 (VoC) 计划受益匪浅。
了解客户和网站访问者对您的 CX 和 UI 的感受的最佳方法是直接从使用您的服务或访问您网站的人那里获得反馈。这是一个重要的工具，可帮助您确定是什么让您的业务无法实现购买或特定页面的目标，以便您可以改进那些不起作用的地方。
计算机辅助测试
CSAT 是客户满意度评分 (CX) 指标，用于评估 如何为你的下一篇博客文章选择主题 客户对公司整体产品的满意度。它为您提供了一种确定客户是否对您的产品和服务满意的好方法。
此外，您还可以确定产品/服务的哪些功能为客户提供了“哇”的体验。通过问一个简单的问题，例如“您对体验有多满意？”，可以轻松衡量客户的满意度。对于每个问题，您将被要求按照适当的范围（从一到十分）对您的答案进行评分。
3. 将反馈请求与产品更新和公告结合起来
创建成功业务的一种方法是让客户参与创建产品或服务的过程。花时间向他们展示你有多关心他们，会让他们感到被重视，并有动力帮助你提供正确的信息。因此，你需要与客户开诚布公地沟通，而电子邮件列表可能是一种宝贵的资源。要建立 B2B 电子邮件列表，您可以使用AeroLeads，它可以帮助您找到高管的业务电子邮件、公司名称、URL、职位和其他相关详细信息，从而实时为您的企业建立电子邮件列表。
每当您发送有关您的产品或服务的更新或新闻时，请询问您的消费者他们对此的看法以及您可能添加或修改的内容。他们还可能提供团队无法轻易获得的具体改进想法。这提供了一个从您的客户那里获得直接意见的绝佳机会，同时还可以提高对话的质量。
4.发送电子邮件
电子邮件是与客户和网站访问者保持联系的绝佳选择。设置一个系统，当触发某些操作时自动发送电子邮件 – 客户购买商品、将产品添加到愿望清单、注册新闻通讯等。
当谈到客户-卖家生态系统时，电子邮件不仅仅是一种获取客户反馈的简单方法。
售后跟进电子邮件
购买后发送客户满意度调查电子邮件
每当客户联系帮助中心或任何其他部门处理问题时，最好发送电子邮件征求反馈
请查看这些提示以创建有效的电子邮件调查。请记住，掌握客户订单的一个好方法是定期向他们发送交易电子邮件，确保消费者获得积极的体验。
5. 提供实时聊天支持
客户在与在线客服互动时更有可能提 阿联酋手机号码 供反馈。这不仅可以提高转化率，还可以让他们再次光顾。您可以考虑 Pipeliner 的示例，它通过填写电子邮件 ID 和共享查询来让用户开始使用。
大多数网站用户都会利用实时聊天选项来提问、寻求帮助或分享顾虑。在分析他们提供的信息时，利用他们的意见来改进您的商品和服务。
聊天支持服务可以帮助组织快速解决问题。您还可以使用与客户支持软件集成的聊天平台，该平台提供记录来存储反馈。为此，请确保一流的聊天支持，使您能够充分利用此功能。
为了获得最佳的客户体验，请使用聊天机器人或人工客服。如果客户必须等待数小时才能与客服交谈，或者发现客服没有提供任何信息，他们可能会选择不提供任何反馈。
6. 使用分析
大多数分析工具都无法洞察特定个人的行为。这些工具不是用来监视单个客户，而是用来监控整个网站。使用客户分析时，可以观察特定客户的活动。
您可以使用分析工具实时跟踪您的网站性能。问题是，您如何使用这些数据来获取目标受众的反馈？
您可以按照以下方式操作：
- 仔细检查网站性能，确定热门页面、阅读次数最多的文章和最受欢迎的登录页面。在这里，您可以使用 Google Analytics。
- 一旦您识别出此类页面，请利用此类页面显示反馈表和客户体验弹出窗口来收集反馈。
- 在您网站的主页上设置反馈框，以便更多地了解吸引人们购买您的产品的原因。
- 通过收集不太受欢迎的网站的消费者反馈来分析数据，了解跳出率高和转化率低的真正原因。
当您比较数据时，您的网站的用户体验将得到改善。
7. 创建建议板
您希望让客户以有效的方式评价您的业务。为此，您可以采用使用客户建议板的技术。这有助于收集评论，并使用户能够与您的企业和其他用户一起提出想法。
使用建议板为用户提供提交反馈条目的空间。此类板将开放给其他用户投票或评论。您可能会从获得大量点赞和评论的热门文章中学到很多东西。
使用建议板还有一个好处，那就是让之前未考虑过的建议被公众广泛接受。例如，Aha.io 提供了一个很好的工具来创建这样的建议板。
