社交媒体上的噪音越来越大，而品牌的潜在影响力实际上却在下降——Facebook 页面帖子的影响力只有 2% 左右。品牌现在被迫变得更有创意，而创意最终会以我们几年前无法想象的方式呈现。诙谐、大胆、聪明、双关语驱动的社交媒体帖子的例子几乎数不胜数。
但问题是：朝这个方向发展既可能获得巨大成功，也可能遭遇惨败。精心策划的活动可能会成为社交媒体上的主流，而执行不力的活动可能会损害品牌的长期声誉，甚至会吓
跑最忠实的粉丝。
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在本文中，我们将首先深入探讨品牌的声音、语调和形象的构成。然后，我们将研究许多好坏参半的例子，以激励您并避免您重复其他公司的错误。
声音、语调和品牌形象
虽然这些可能看起来只是同一事物的不同名称，但品牌的声音、语调和形象都代表了其在线形象的独立实体。
Buffer对语音和语调进行了如下总结：
语调：用形容词描述您的品牌个性。例如，品牌可以是活泼的、积极的、专业的或诙谐的。
语调：上述品牌声音的子集。语调会根据受众、情况和渠道等因素为您的声音增添特定风味。
除此之外，《管理学习指南》将品牌形象定义为顾客对品牌的当前看法，是目标顾客心目中独特的一束联想。
本质上，您的品牌应该有一个声音和多种音调，并根据场合和平台来完善这种声音。通过您的活动，您的受众将对您的品牌有一个感知形象。
这里的教训很明显：当你决定以某种方式撰写社交媒体帖子时，请记住，这超出了你认为他们会如何看待它们的范围——你的受众会做出最终的判断。Sprout Social 发表了一项研究，该研究表明，品牌在社交媒体上表现出尖刻和有趣的行为是人们所期望和期待的，但诚实、友好和乐于助人并非优先考虑的事情：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
让我们深入了解社交媒体上在定义您的声音和语调方面发挥重要作用的潜在受众接触点。
您的语气和品牌形象在哪些方面产生影响？
您与观众之间的每一个互动点（您表现得专业、严肃、尖刻、大胆等等的点）通常都可以归入您的社交资料中的三个类别之一。
您的社交媒体 ID：个人资料描述、个人资料照片和标题图片
在大多数情况下，公司简介图片和描述是描述其业务并展示其徽标、零售空间照片和团队成员的地方。他们通常使用诸如“我们帮助 [受众] 实现 [目标]”或“欢迎访问 [公司名称] 官方 X 页面”之类的短语。这是一种相当标准且最常见的方法。
然而，各行各业的许多公司都以更大胆的方式利用这一空间，经常使用目标受众的短语、双关语和文字游戏、智慧和笑话来设定潜在关注者对他们选择关注时将看到的内容的期望。
下面是 Old Spice 的一个例子。它与他们所有的社交媒体活动，甚至电视广告都如此一致，以至于当你阅读他们的 X bio 时，你几乎可以听到 Terry Crews 对你大喊大叫。
另一个例子是 Innocent Drinks，其 X bio 反映了他们整个轻松、以健康为导向的在线形象以及他们的使命。直接说明从您的特定社交媒体个人资料中可以期待什么也是一个好主意，就像 Paddy Power 所做的那样。
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
公开、计划的帖子
对于大多数公司来说，其社 LinkedIn 上的 10 种社交销售工具 交媒体存在的主要内容是他们通过其账户向公众发布的帖子。从纯文本和照片到视频、GIF、链接和民意调查，有足够的空间来表达您的品牌个性。
在将这些内容纳入营销日历并安排时间时，大多数人都会谨慎行事。他们会发布正在进行的优惠、客户评论和新产品。他们会根据季节、相关新闻或他们知道客户会谈论的任何其他内容来调整帖子。
还有敢于冒险的人。当你在推送中看到这些大胆的帖子时，你几乎总是想看看人们的反应。他们的反应可能很搞笑，也可能令人震惊，擅长此道的品牌似乎从来不会缺乏更多的想法。
一个例子来自 Steak-umm，不出所料，它销售牛排产品。这是他们每天的 X feed 的外观和感觉：
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另一个例子来自 The Hustle，这是一份科技和商业新闻通讯，其#showerthoughts 非常受欢迎：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
互动
第三位是你的评论、回复以及与你的受众或其他品牌的任何其他互动。正如你稍后将在更多示例中看到的那样，这通常是交流最肥沃的土壤，这些交流会迅速传播开来，并比普通帖子覆盖更广泛的受众。
在这样的公共场合与他人交谈而不直接冒犯他人是危险的。对话的另一端总是人，因此以创造性的方式回复他人可能会成为狂热粉丝或终生仇敌。
Pop-Tarts 并不隐瞒其产品可能存在缺陷的事实，并且他们以非常诚实和有趣的方式回复投诉：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
最后一个例子，不得不提 Wendy’s。他们以嘲笑竞争对手和每天在推特上嘲笑他们的人而闻名。这是积极 B2B 电子邮件线索 接受的，而且他们看起来不会很快放弃：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
您可以从最好和最坏的例子中学到什么？
到目前为止，一些示例可能让您对在社交媒体上测试语气极限的各种选择有了清晰的认识。到目前为止提到的一些示例都很温和，值得一笑，但正如您将在本节中看到的那样，事情可能会很快升级，即使是从一条帖子开始，结果也可能对品牌产生极大影响或极大影响。
色情内容通常幽默、尖刻、机智、诙谐、愤世嫉俗，可能还有很多其他特点——而且通常是其中几种特点的混合。然而，所有这些内容都有一个共同的主题：旨在引发强烈的情感和强烈的反应。通常的规则是：这种目的越深，反应就越激烈，无论是积极的还是消极的。
让我们从双方的角度深入探讨一些例子，并找出每个品牌都可以从中学到的一些经验教训。要牢记的最重要的因素之一是目标受众的直接背景。他们与品牌的现有关系以及他们习惯的语气在其中起着至关重要的作用。
想想看：您可能不希望您的人寿保险提供商和街上的酒吧使用同样严肃和专业的语气。让我们来看看社交媒体上古怪的品牌活动的一些共同点。
利用趋势、季节和新闻
与时俱进意味着与时俱进，Lidl 深知这一点，并经常实施，比如 2 月份爱尔兰被大雪困住时发布的这条推文：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
创意机构 R/GA 每天都会对新闻和时事做出反应，并且不怕提及政治和煽动性话题。他们所引发的反应绝大多数都是积极的。
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
遗憾的是，利用热门话题并不总能给品牌带来好处。最常被反对的行为之一就是利用名人去世或任何灾难。Cheerios 在 Prince 去世时就犯了这样的错误，而 Kenneth Cole 在开罗发生军事政变时也犯了同样的错误。这两条推文不久后就被删除了，但其截图仍然可用：
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暗示或引诱年龄限制行为
除非你的品牌只谈论赌博、饮酒和性等成人话题，否则最安全的做法可能是避开它们。如果品牌的社交帖子影响力足够大，几乎肯定会有未成年人作为受众。如果品牌选择这种方式，他们可能会激怒有保护意识的父母、老师或任何有常识的成年人。
瑞安航空最近对针对即将高中毕业的学生发起的活动表示遗憾。人们抱怨他们鼓励酗酒，随后该帖子被删除：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
在别人的账户上开玩笑
最后，最常见的带有尖锐社交语气的方式——也是最容易迅速引起轰动的方式——是与其他账户互动，并利用他们所做或所说的事情。品牌这样做似乎是为了证明自己比别人更聪明、更机智。
最近最不寻常的例子之一，也是影响巨大的例子，就是 IHOP 最近临时更名为 IHOb，旨在提高其汉堡的销量，而这一举动引起的连锁反应。
他们收到的 PR 数量多得无法估量，汉堡王、Netflix、Timehop 和 Whataburger 都做出了反应：
这些帖子很大程度上代表了这些账号现有的基调，并且各自受众的反应都非常积极。
Old Spice 用愚蠢的推文来回应愚蠢的推文，就像社交媒体中的其他一切一样，它很有效：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
本节的反面例子相当引人注目。这似乎是一位沮丧的泰晤士河铁路旅客和泰晤士河铁路客户服务代表之间的一次无辜交流……
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这最终成为了社交媒体上的一场闹剧：
社交媒体上不当的品牌语气：界限在哪里？
你怎样才能采取行动（而不搞砸）？
我们讨论了很多内容——好的和坏的、温和的和巨大的、合乎逻辑的和奇特的。这个领域的影响力难以言表，很难将其归结为一些普遍适用的要点，你可以实施这些要点，
最 。
