丹尼斯说。“不管是什么，即使我们没有做错任何事，这仍然是一个很好的教学时刻。所以我们确实解决了这个问题。我们尝试对每一条评论做出回应并表示‘谢谢。’” 这些回应客户评论的技巧将帮助您应对最棘手的反馈。 专业提示：不要忘记，您需要提供经过批准的您（或您的业务代表）的个人资料照片才能回复评论。人们喜欢看到他们正在与谁交谈——无论他们是在分享美好的经历还是有帮助的反馈——这有助于培养信任和开放的沟通。 1. 回应每一条评论，无论是正面的还是批评的 如果客户亲自称赞您，您会感谢他们的积极反馈。同样的概念也适用于您的 Yelp 页面。
而回应积极评价是其中的延伸
您为所有客户提供优质服务，，因此请务必感谢您最大的粉丝。另一方面，回应批评性评论对于识别客户体验中需要改进的领域并强调您将采取行动非常重要。 以 Yelp 评论员Reggie M.为例，他说积极的评论回应就像得到最喜欢的名人的亲笔签名：“[在 Yelp 上]企业主都是名人。当名人对你说‘嘿，这意义重大’时，就会鼓励你继续回应，继续写作，你所做的事情很重要。” 这可能看起来工作量很大，但回报是值得的。最近由 Yelp 委托、Material 进行的一项调查显示 塞浦路斯手机号码列表 的受访者表示，回复客户评论的业主会让他们更加信任该企业。* 通过您的 帐户，您可以回复您的客户，让他们知道您感谢他们的客气话或建设性批评。请记住，正面评价是值得庆祝的事情，因此请与您的员工、社交媒体网络等分享。您甚至可以使用客户的反馈作为免费的营销工具来推广您的业务 – 只要确保您先征求许可即可。
我都会对每条评论进行评论
在每个平台上，——好的、坏的或丑陋的——因为我认为这非常重要。为什么你只回应负面的？你必须联系那些花时间给你积极评价的人，让他们知道你很欣赏他们。 瓦迪姆·奈曼（VADIM NAYMAN），百吉饼大师 2. 有意识地选择您的评论回复方式 您可以通过两种方式回复 Yelp 上的评论：公众评论或直接消息。 公共评论直接显示在您正在回复的评论下方，任何正在查看您的 AWB 目录 页面的人都可以查看。这意味着您的公开评论不仅针对审阅者，还针对所有查看您页面的潜在客户。 直接消息的作用类似于您和审阅者之间的电子邮件通信。这是获取更多信息并与消费者直接对话的好方法。 如果您正在回复积极的评论，那么公众评论是感谢评论者花时间分享他们的经验或强调评论中您想要强调的内容的好方法。
