每年，我们都会汇总一份保险行业最佳网站名单，重点关注用户体验和可用性。客户希望保险公司提供三样东西：便捷、选择和建议。我们的 3 人 UX 专家团队使用这些相同的标准来选择和评估全球最佳保险网站。
易于使用
保险网站应让访问者能够轻松找到信息。用户必须能够快速完成常见任务，例如提出索赔、申请保险、查看和更改保单、支付账单等。在我们的评估中，我们通过关注网站导航、信息架构以及查找信息和完成常见任务的难易程度来确定“易用性”。
选择
保险客户希望自己能够掌控一切，并获得尽可能好的交易。不幸的是，保险很复杂。保险术语，尤其是有关保险范围的术语，对大多数人来说都不熟悉，这使得很难区分不同的保险计划。让用户拥有更多控制权的一种方法是帮助他们了解风险并做出明智的购买决定。最好的保险网站提供明确的选择，例如包括不同保单的并排比较，并以简单的术语解释保单、保险范围和风险。
建议
购买保险是一个情感决定——用户希望保护自己的生命、健康、家庭、家人或贵重物品。让用户感觉自己在此过程中得到了良好的服务非常重要。谈到保险，人们经常寻求指导和保证。我们根据保险网站如何有效地“人性化”在线帮助、指导和安抚用户的体验来判断它们在“建议”类别中的成功程度。
您好，您好吗？我们是专业的 WhatsApp 号码数据服务提供商。借助我们的 WhatsApp 号码数据服务，您可以向客户发送促销短信、电话营 WhatsApp 号码数据 销和直接营销。它可以是您的自动化系统，您可以用它来预订航班或支付账单，通常需要电话号码来跟踪、验证或联系个人。
纽约人寿
NYL 是我们个人最喜欢的网站之一，毫无疑问是业内最好的保险网站之一。这个简洁、干净、直截了当的网站通过令人难忘的标语、有效的图像和出色的对话向导将用户体验标准提高到极致，这些向导可以消除混乱并带您进入网站的正确部分。New Your Life 知道如何通过设计精美的故事讲述页面吸引网站访问者。NYL 网站在许多UX 最佳实践方面都获得了高分：直观的导航、文本可读性、颜色的使用、突出显示要点和滚动进度条（很棒的设计！）。所有这些元素使其成为我们在易用性、选择和建议方面得分最高的网站。
用户体验建议
导航菜单无法反映您当前所在的页面，这可能会让人感到困惑。NYL 应该考虑在菜单中突出显示活动部分。此外，该网站的大多数页面与主页非常相似，这可能会让用户对网站的“起点”感到困惑。我们的建议是让主页在视觉上与内页有所不同，这样与其他页面相比，它更像是 一个主页。总而言之，这些只是对优秀网站的次要建议。
Concordia 计划服务
在用户体验方面，Concordia Plans Services (CPS) 一直是最受好评的保险网站之一。该网站以用户为中心的信息架构 (IA) 基于不同的用户类型，直观的受众导航与客户旅程完全一致。向导显著地集成在网站中，旨在根据用户身份和他们需要完成的任务为他们提供帮助。这让用户掌控一切，为他们提供建议，并使用户体验人性化。CPS 的网站因其便捷性、选择性和建议性而被保险营销专业人士誉为“业内最佳网站之一”。它也是最好的保险网站案例研究之一，其中用户体验通过提供特定的业务成果发挥了重要作用。为了进一步改善用户体验并降低支持成本，Concordia Plans Services 应考虑改用电子表格并彻底取消某些表格。会员/雇主门户还应升级为以用户为中心的集中式体验，会员和雇主无需使用表格即可管理其帐户并与 CPS 互动。
渐进式
Progressive 的网站名副其实。Flo 是该公司的标志性品牌人物，位于网站最显眼的位置，展现出她乐观的个性和熟悉的热情。Flo 仿佛就在你身边，帮助你选择保险产品或获得报价——所有这些都通过主页向导完成。这是一种人性化数字体验的绝佳方式！该网站还充满了引人入胜、信息丰富且高度视觉化的叙事页面，这些页面使用引人注目的用户体验技术和战略性放置的行动号召来介绍产品和服务。Progressive 网站在易用性、选择和建议三个方面得分很高
用户体验建议
导航菜单无法明确显示您当前在网站的哪个页面（没有面包屑导航，折叠菜单无法突出显示当前部分）。网站的本地导航在这方面做得更好，但在中心页面上，它出现在页面的中心，这可能会让人感到困惑和迷茫。最后，像 Progressive 这样大的网站应该具有易于访问的搜索功能。
Insurify
Insurify 具备保险行业所不具备的一切：简单、顺畅、快捷。该网站在易用性、选择和建议方面都获得了高分。没有其他在线体验能比它更好地找到具有同样指导性、便捷性和透明度的最佳汽车保险。事实上，像 Insurify 这样的保险科技公司存在的唯一原因是传统保险网站在用户体验方面落后。Insurify 通过提供激光聚焦、精简的用户界面消除了摩擦和复杂性，该用户界面使用渐进披露和人工智能的最佳技术来找到最佳报价，并允许您比较您的选择。
用户体验建议
该网站做得很棒，让您只需在任何时候返回 Insurify 即可继续之前的操作。但是，没有简单的方法可以“取消”或重新开始。事实上，您只能在选择汽车后才能执行此操作（这是一个多步骤的过程）。该过程非常简化，以至于在犯错时不太宽容。返回纠正错误很棘手，在某些情况下，您必须重新开始。该网站可以通过让用户能够跳过步骤或返回上一个屏幕进行更改来改进。
柠檬水
Lemonade 希望您忘记所有关于保险的知识。而这正是他们在网站上所做的：用简单、快速和实惠取代复杂、缓慢和昂贵的保险。Lemonade 知道良好的用户体验就是好的业务，他们通过极具吸引力的单页 (!!!) 网站掌握了讲故事的艺术。网 全国小企业周：这对我们的员工来说意义重大 | 第 2 部分 站的每个元素都经过 用户测试和改进：从消息传递和支持视觉效果到视频的使用以及以“Maya”人工智能机器人结尾的战略性 CTA。所有这些都有助于用户根据自己的需求制定完美的保险单。Lemonade 的爆炸式增长证明了用户体验如何改变保险和保险科技。
用户体验建议
为 Lemonade 网站提出 UX 建议并不容易（Lemonade 的 UX 团队值得称赞！）但我们还是想出了一些。使用亮粉色作为语音和聊天气泡是一种不错的设计，但它可能会分散人们对 CTA 的注意力（通过斜视测试发现）。我们建议用户测试这些 CTA 的柔和颜色。对于大多数用户来说，滚动比点击更容易，但在菜单中添加指向页面相应部分的锚链接可能会让一些用户更轻松地跳转到他们关心的信息。
6.梯子
Ladder 希望以 Lemonade 颠覆租房者/房主保险的方式颠覆人寿保险市场。而且他们采用的方式惊人地相似：专注于一个有效的叙事主页和几个支持页面。这种格式效果很好，创造了令人难忘的积极用户体验：将信息分块，一次专注于一个概念，创造情感时刻，提供社会认同，最后提供一个非常简单的对话流程来获取报价。所有这些都帮助 Ladder 在易用性、选择和建议方面获得高分。
用户体验建议
虽然主页效果很好，但用户很容易失去注意力，并转向网站的其他页面，这些页面基本上都是乏味的常见问题解答格式。更好的解决方案是开发更多讲故事的页面，通过引人入胜的视觉效果提供“新奇感”，以吸引用户继续阅读。在教育人寿保险基础知识等主题时，这一点尤为重要。
State Farm 的网站较少关注情感联系，而更注重将您带到正确的地方。“我们提供什么”和“探索”大型菜单导航让您可以轻松探索与 State Farm 相关的所有内容 – 这是向用户介绍公司提供的广泛保险产品的绝佳方式。该网站还从主页直接策略性地引导用户：紧急警报放在显眼的位置，用户可以直接轻松地获得报价、获得路边援助或提出索赔。State Farm 还通过向用户提供继续与当地代理商对话的选项来“人性化”体验，只需输入他们的邮政编码，这是一个很棒的“建议”功能。
在展示“我们能为您提供什么帮助”体验时，用户通常希望看到聊天机器人或某种向导。在 State Farm 的案例中，它只是一个搜索栏，这可能 BJB 目录 会让一些人感到困惑。State Farm 还应考虑将图标和标签从“探索”更改为传统的汉堡“菜单”，这更符合既定的用户体验模式。最后，State Farm 可以从更有效的服务页面中受益，这些页面经过重新设计，可通过新颖性和讲故事来对抗“调离”。
Geico 网站的主页非常干净整洁。就像 Progressive 网站上的 Flo 一样，著名的 Geico Gecko通过提供指导和建议、帮助选择保险产品以及启动报价流程，使数字体验人性化。该网站充分利用了UX 图标最佳实践和颜色编码，帮助用户找到各种保险产品和部分。它还很好地解释了各种保单包含的内容并解答了常见问题。
将网站的整个部分称为“信息”并不直观，而且关于该部分所包含内容的信息线索很少。Geico 可以通过列出顶部部分或汉堡菜单的更传统的菜单或列出保险产品和各种服务来提高信息的可查找性。
