该怎么做：回复所有评论，，那么为什么要忽视您最大的粉丝呢？这可能看起来工作量很大，但回报是值得的。 通过您的Yelp for Business帐户，您可以回复您的客户，让他们知道您感谢他们的赞扬或建设性批评。请记住，正面评价是值得庆祝的事情，因此请与您的员工、社交媒体等分享（用英语）。 该怎么做：有意识地选择您的反馈响应方式 您可以通过两种方式回复个人评论：通过公众评论或通过直接消息。 任何查看您的 Yelp 业务页面的人都可以看到公共评论。您的回复直接显示在您正在回复的评论下方。这意味着您的回复不仅针对表达意见的人，还针对该页面的所有访问者。对正面评价的公开评论是感谢该人花时间分享他们的经历的好方法。您还可以使用您的回复来突出显示您想要扩展的观点中的某些内容。
公众意见也可用于解决批评意见
您可以使用它们来突出您的客户服务和公司政策。您应该始终以公众评论作为对反馈的回应。 直接消息的作用类似于您和评论者之间的电子邮件通信。这是了解更多信息并与消费者直接对话的好方法。如果您想了解更多信息或将对话排除在公共 突尼斯手机号码列表 领域之外，那么这是对公众评论的完美跟进。请记住，直接消息仍然反映了您的业务，因此请保持专业的语气并避免攻击性或对抗性语言。 我们建议从针对具体审查量身定制的公众意见开始。您可以发送直接消息作为后续信息，以获取更多信息并离线进行对话。 如果您没有时间为收到的每条正面评价发送个性化消息，请考虑发送直接消息而不是公开评论。
您也可以使用“谢谢”按钮
当您有困难时 不该做的事情：延迟响应 当涉及到批评性反馈时，及时性就是一切。快速响应时间表明您重视并优先考虑客户服务。此外，如果您在 24 小时内回复个性化消息，则该人将其评论更新为更高星级的可能性会增加 33%（Yelp、数据科学）。 这反映了杰·贝尔在他的书《拥抱你的仇恨者》中谈到的一项研究。Jay 与 Edison Research 合作发现 AWB 目录 的客户在查看网站时希望得到回复。在回复评论网站上的投诉时，企业的客户拥护度增加了 16%。与此同时，忽视评论网站投诉的企业的客户拥护度会下降 37%。 不该做的事：回应时失去冷静 在回应批评意见时，您的第一反应可能是捍卫您的业务。您甚至可能想要指出评论中不正确、虚假、不准确或歪曲您业务的每个部分。在写答案之前，请花一点时间。
