数据隐私已成为公司的主要担忧，尤其是现在他们可以访问大量客户数据。不幸的是，最近的数据丑闻让人们对公司如何管理数据和尊重客户隐私产生了不安的关注。当公司未能充分保护客户数据的完整性和隐私时，可能会导致严重的声誉损害，以及法律和经济制裁。
可以理解的是，近年来许多公司都对其GDPR 义务感到担忧。但是，即使您的公司在 GDPR 不适用的市场运营，您仍然需要意识到保护客户数据的义务。挖掘客户数据为营销人员提供了开展高度个性化的数字营销活动的绝佳机会，但营销人员仍需要应用最佳的数据保护做法。
下面，我们将介绍数据隐私的关键原则 – 无论您在世界何处运营，并概述了营销人员在考虑数据隐私的持续状况时需要牢记的 10 条指导方针。
GDPR 和数据隐私
欧洲各国政府面临着解决数据保护漏洞的压力，并于2016年推出了《通用数据保护条例》（GDPR），取
代了之前的数据保护指令。
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此 GDPR 对于数字营销人员具有重要意义，因为它概述了如何收集、存储和使用他们收集的任何用户或客户数据。
专业提示：使用此便捷的清单来帮助您制定符合 GDPR 的营销策略。
注意：GDPR 适用于在欧盟运营的公司。其他司法管辖区有不同的数据保护准则，因此，如果您在这些地区进行营销，请务必了解您的义务。例如，如果您的公司保留了加州居民的数据，则必须遵守2020 年 1 月 1 日生效的《加州消费者隐私法案》(CCPA) 。
数据保护和隐私原则
无论您的公司在何处营销以及必须遵守哪些法规，最佳做法是始终应用这六项通用数据保护原则。
合法、公平、透明的处理
目的限制
数据最小化
数据准确性
数据保留
数据安全性、完整性和保密性
让我们更仔细地看一下每一个。
1. 合法、公平、透明的处理
公司处理用户数据时，必须以合法、公平和透明的方式进行。只有满足以下条件之一，处理才是合法的：
数据主体已给予同意。
该处理是合同或法律义务的一部分。
必须处理这些数据以保护某人的切身利益。
处理数据符合公众利益。
在数据隐私方面，同意是一项非常重要的原则。根据 GDPR，内容必须“自由提供、具体、知情且明确”。在收集数据时，公司应：
要明确何时需要同意。
记录他们如何寻求、记录和管理同意。
让人们轻松撤回他们的同意。
您不能假设通过客户的互动就暗示了知情同意。您必须让他们选择是否加入您的数据收集流程。
2.目的限制
即使用户同意使用其数据，数据也只能用于特定、明确和合法的目的。特别是，数据只能用于告知用户的目的。例如，如果您告诉用户您收集数据是为了研究目的，那么您就不能将该数据用于营销目的。
请记住，仅仅因为您拥有数据并不意味着您可以将它用于任何目的。您不能以任何与数据知情目的不相符的方式使用数据。
如果用户在了解数据是私密的情况下共享数据，则不应与媒体共享。
如果用户与您分享有关他们使用您的产品的体验数据，您不应该将这些数据出售给市场研究公司。
如果员工与您分享个人健康相关数据，您不应与其他员工或医疗保健公司分享该数据。
在某些情况下，您可能希望将数据用于其原始目的以外的用途。如果您怀疑此新目的与原始目的不相容，则应获得新的 同意以将数据用于新目的。
例子
假设一家银行收集客户有关其银行偏好和行为的数据。
在检查客户数据后，银行意识到部分客户可以从银行提供的更好的贷款或储蓄服务中受益。在这种情况下，数据使用与原始目的相符，因此无需进一步征得同意。
然后，该银行与一家保险公司建立了合作关系。银行认为部分客户会从保险中受益，因此希望将客户数据传递给保险公司。在这种情况下，数据使用与原始目的不相符，因此需要进一步征得同意。
3. 数据最小化
记住一个关键概念：仅仅因为您拥有数据并不意味着您可以用它做任何您想做的事情。
在处理个人数据时，您对数据的使用应：
足够的
相关的
仅限于必要的
这既适用于数据收集，也适用于数据 如何建立强大的多渠道营销策略 [2025] 共享。客户应被告知其数据将用于什么用途，并确保数据不会用于其他目的（未经其额外同意）。从数据收集的背景来看，客户应该能够对数据将如何使用和不会如何使用形成合理的预期。
4. 数据准确性
收集数据时，您需要确保数据保持准确和最新。如果您发现您的个人数据不准确（或数据被意外更改），您必须更正或删除数据。这不仅仅是尊重客户隐私的问题。如果您的客户数据不准确或过时，您就无法根据该数据做出准确的决策。
5. 数据保留
个人数据只能在实现特定目的所需的时间内保存。
理想情况下，您的公司应该制定数据保留政策，并将其与客户分享，以便他们了解其数据的使用范围。该政策应概述：
您收集哪些数据
为何收集它
你能保留它多久
6. 数据安全性、完整性和保密性
当您收集个人数据时，您有责任保护它。毕竟，个人数据属于数据主体，而不是您！应以确保该数据适当安全的方式处理个人数据。
具体来说，您需要采用适当的技术或组织措施来防止：
未经授权或非法处理
意外丢失、毁坏或损坏
随着远程办公趋势的日益增长，这个 AOB 目录 问题变得更加紧迫。公司必须确保远程工作者了解其在数据保护方面的义务。远程工作者应遵守公司关于设备使用、电子邮件、云和网络访问以及纸质记录的创建、存储和处置的政策。
数据隐私实际应用
问责制
公司仅仅了解数据隐私原则是不够的，他们还需要负责实施这些原则。
公司可以通过多种方式展现这种责任感：合法依据
显然，你对个人数据的使用必须合法。你如何确保这一点？
根据 GDPR，合法处理个人数据至少需要以下一项（有时是多项）：
合法利益：处理这些数据是否符合公司的利益（例如，为了做出明智的商业决策）？
公共利益：这些数据是否与公共机构相关且有用？
重大利益：数据处理是否对数据主体具有重大利益（例如，通过收集健康或近亲属详细信息来保护数据主体是否有必要）？
同意：用户是否给予了知情同意？
合同：您是否签订了涉及处理数据的合同？
法律义务：您是否有法律义务收集和处理数据（例如在员工与员工之间的情况下）？
请记住，您依赖的这些基础越多，就越容易证明您遵守了数据处理的最佳实践。
机会
遵守所有这些数据隐私法规和最佳实践对公司来说似乎是一个巨大的负担。它确实需要精心管理和持续努力。
然而，数据收集和隐私方面也存在机会。许多用户愿意分享他们的个人数据，以换取更加个性化的客户体验，正如麦肯锡研究的快照所示：
16％的人乐意分享他们的数据。
50％的人会考虑分享他们的数据。
34％的人不愿意分享他们的数据。
麦肯锡
如果您能够证明自己在使用客户数据是为了客户的最大利益，那么您与客户之间的信任纽带就会得到加强。他们将愿意与您分享更多数据，作为回报，您可以提供更丰富的客户体验，最终带来更多销售。
数据隐私——营销人员的 10 条指导原则
显然，数据隐私对数字营销人员制定和实施策略有着严重影响。使用个人数据时，一定要透明地说明收集数据的原因和使用方式。数据属于客户，因此要尊重每一位客户。并且始终保持道德行为。您越能证明自己善用数据，就越容易与客户建立基于信任的关系。
以下十条准则可帮助您确保您的数据隐私政策尽可能健全和有效：
使用黄金标准数据保护方法：了解您的数字战略中哪些领域需要最严格的数据保护政策，并在所有领域使用此方法作为您的“黄金标准”。超越您所在地区，例如欧盟和 GDRP。
逐步完成个人数据旅程：确定在各个阶段确保数据保护所需的角色。在旅程的每个阶段，您可以采取哪些措施来保护数据主体？
让您的隐私政策成为市场差异化因素：表明您比竞争对
手更重视隐私问题。表明数据保护是您企业的核心价值。
拥有健全的数据隐私政策
记录您的数据使用程序
及时了解数据隐私法规
让所有相关员工接受培训，以便他们做出明智的决策。
明确选项和加入方式：确保人们可以明确选择加入和退出，并为他们提供通信选项（例如短信、电子邮件、电话）。不要躲在服务通知后面！
重新访问电子邮件列表：检查是否需要更新并制定优化策略。
保持最新状态：注意新出现的隐私问题（例如Cookie或跟踪像素），并做好在必要之前解决这些问题的准备。该领域的监管只会扩大并变得更加严格！
考虑使用数据关系管理 (DRM) 程序：它们可以帮助您更好地了解您拥有的不同类型的数据及其之间的关系。它们还可以帮助您证明数据保护责任。
紧跟技术进步：随着新技术（例如元宇宙、人工智能和物联网）的出现，新的数据隐私问题随之出现。
培养道德意识：培养一种珍视和保护个人数据的文化。做出正确的决定，而不是被迫这样做。请记住，仅仅因为你可以做某事并不意味着你应该这样做。
为上下文广告做好准备：从 cookie 和从第三方数据到第一方数据的转变将导致上下文广告的出现，以及相应的数据隐私问题。
